Rękojmia
| Co to jest rękojmia? Rękojmia – zbiór przepisów prawnych określających odpowiedzialność sprzedawcy względem kupującego za sprzedany towar. Prawna regulacja rękojmi została zamieszczona w: Kodeksie Cywilnym - Ustawa z 23 kwietnia 1964r (Dz.U.Nr 16, poz. 93 ze zm.) (od art. 556 § 1 do art. 576 § 3). |
| W jakich sytuacjach mogę skorzystać z rękojmi? W sytuacji kiedy stwierdzisz, że urządzenie ma wadę fizyczną lub nie ma tych właściwości, o których zapewniał sprzedawca urządzenia. |
| Przez jaki okres czasu przysługuje mi prawo skorzystania z rękojmi? Przez 12 miesięcy od daty kupienia aparatu. |
| Kto jest odpowiedzialny w ramach rękojmi za usunięcie usterki? Za rękojmię odpowiedzialny jest sprzedawca tj. podmiot gospodarczy wystawiający dowód zakupu towaru. |
| Gdzie mogę skorzystać z rękojmi ? W przypadku rękojmi musisz pójść do tego salonu, w którym kupiłeś telefon. Należy tam przedstawić dokumenty pozwalające sprzedawcy na identyfikację rodzaju, daty i miejsca sprzedaży reklamowanego towaru. Zazwyczaj jest to dowód zakupu lub umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych. |
| Czy mogę uzyskać telefon zastępczy, jeżeli zwracam telefon w ramach rękojmi? Przepisy prawne nie nakładają na sprzedawcę, ani na operatora obowiązku wydania telefonu zastępczego. Pracownik punktu sprzedaży Orange, jednak powinien zaproponować Ci skorzystanie z terminala zastępczego na czas naprawy telefonu. |
| W jaki sposób mogę skorzystać z rękojmi, jeżeli kupiłem telefon drogą wysyłkową? Jeżeli kupiłeś telefon drogą wysyłkową to możliwość skorzystania z rękojmi istnieje w salonie firmowym Orange. |
| Czy mogę najpierw skorzystać z gwarancji, a potem z rękojmi? Możesz korzystać na przemian z tych uprawnień. Warto pamiętać, że osoba składająca reklamację telefonu, w ramach gwarancji nie może jednocześnie korzystać z rękojmi lub odpowiedzialności sprzedawcy za towar niezgodny z umowa. Nie może też zmieniać rozpoczętego sposobu dochodzenia swoich uprawnień wynikających z gwarancji na uprawnienia wynikające z przepisów o rękojmi lub odpowiedzialności sprzedawcy za towar niezgodny z umową. |
| Czy wymiana telefonu w ramach rękojmi wydłuża okres jej trwania? Wymiana telefonu w ramach rękojmi nie wydłuża czasu jej trwania. |
| Co mogę zrobić, jeżeli kupiłem telefon w punkcie sprzedaży, który został zlikwidowany? Skorzystaj z obsługi serwisowej telefonu w najbliższym autoryzowanym serwisie producenta. |
| Jakie dokumenty muszę przedstawić żeby skorzystać z naprawy lub wymiany telefonu w ramach rękojmi? Należy przedstawić dokumenty pozwalające sprzedawcy na identyfikację rodzaju, daty i miejsca sprzedaży reklamowanego towaru. Zazwyczaj jest to dowód zakupu lub umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych |
| Czy sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia aparatu w ramach rękojmi? Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji w ramach rękojmi towaru, który sprzedał, natomiast ma prawo jej nie uznać. |
| Czy podstawą rękojmi może być fakt, że telefon np. nie posiada bluetooth, a sprzedawca o tym zapewniał? Brak właściwości towaru, o których zapewniał sprzedawca jest również wadą fizyczną i w związku z tym możesz złożyć reklamację z tytułu rękojmi. |